DAYLADAU
HAPPYSTAY
CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM RỦI RO CHO KHÁCH HÀNG CỦA DAYLADAU
XỬ LÝ
NHANH CHÓNG
TRONG 24 GIỜ
Dayladau xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng xác nhận yêu cầu hoàn tiền và cung cấp đầy đủ thông tin số tài khoản nhận tiền.
HOÀN TIỀN 100%
KHI KHÁCH HÀNG BỊ HUỶ PHÒNG
HỖ TRỢ TÌM PHÒNG
HOẶC HOÀN TIỀN 100%
KHI KHÁCH HÀNG KHÔNG THỂ NHẬN PHÒNG
KHÁCH HÀNG ĐƯỢC
HỖ TRỢ BẢO HIỂM
KHI CHẤT LƯỢNG PHÒNG KHÔNG ĐẢM BẢO
DAYLADAU_HAPPYSTAY
(Thời gian áp dụng tạm thời từ 07/08/2024 - 31/08/2024)
CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM RỦI RO CHO KHÁCH HÀNG CỦA DAYLADAU
I. QUY ĐỊNH CHUNG
1.1. Đối tượng bảo hiểm
Bảo hiểm áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng nền tảng đặt phòng Dayladau.com.
1.2. Phạm vi và thời hạn
Bảo hiểm có hiệu lực từ thời điểm khách hàng xác nhận đặt phòng thành công tại Dayladau.com đến khi kết thúc thời gian lưu trú.
II. PHẠM VI TRÁCH NHIỆM CỦA DAYLADAU_HAPPYSTAY
Khi bạn đặt phòng, Dayladau.com cung cấp và chịu trách nhiệm về Nền tảng – chứ không phải là cho chính Trải nghiệm đặt phòng đó. Tất cả các khách hàng khi đặt phòng qua nền tảng Dayladau.com đồng nghĩa với việc đồng ý các điều khoản, nội quy và quy định để được đảm bảo quyền lợi cũng như trách nhiệm.
2.1. Khách hàng bị huỷ phòng do overbook
2.1.1. Khách hàng bị huỷ đặt phòng trước 7 ngày nhận phòng trở lên
2.1.1.1: Với đặt phòng có giá trị dưới 5.000.000 đồng
-
Dayladau sẽ hỗ trợ bạn tìm phòng mới thuộc hệ thống của Dayladau với mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 20% giá phòng cũ (tối đa 500.000 đồng). Sau khi khách hàng xác nhận đổi phòng các chính sách liên quan khác sẽ được áp dụng theo phòng mới khách hàng đổi sang.
-
Nếu bạn yêu cầu huỷ phòng Dayladau sẽ hoàn lại 100% tiền phòng bạn đã thanh toán và tặng kèm một voucher giảm giá 20% (giảm tối đa 500.000 đồng, sử dụng 1 lần duy nhất cho bất kỳ đặt phòng nào của bạn tại Dayladau.com trong vòng 3 tháng kể từ ngày tặng. Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, không sang nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt).
2.1.1.2: Với đặt phòng có giá trị từ 5.000.000 đồng
-
Dayladau sẽ hỗ trợ bạn tìm phòng mới thuộc hệ thống của Dayladau với mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 20% giá phòng cũ (tối đa 2.000.000 đồng). Sau khi khách hàng xác nhận đổi phòng các chính sách liên quan khác sẽ được áp dụng theo phòng mới khách hàng đổi sang.
-
Nếu bạn yêu cầu huỷ phòng Dayladau sẽ hoàn lại 100% tiền phòng bạn đã thanh toán và tặng kèm một voucher giảm giá 20% (giảm tối đa 2.000.000 đồng, sử dụng 1 lần duy nhất cho bất kỳ đặt phòng nào của bạn tại Dayladau.com trong vòng 3 tháng kể từ ngày tặng. Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, không sang nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt).
2.1.2. Khách hàng bị huỷ đặt phòng từ 24 tiếng - dưới 7 ngày nhận phòng
2.1.2.1: Với đặt phòng có giá trị dưới 5.000.000 đồng
-
Dayladau sẽ hỗ trợ bạn đổi qua phòng mới thuộc hệ thống của Dayladau có mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 50% giá phòng cũ (tối đa 500.000 đồng). Sau khi khách hàng xác nhận đổi phòng các chính sách liên quan khác sẽ được áp dụng theo phòng mới mà khách hàng đổi sang.
-
Nếu bạn yêu cầu huỷ phòng Dayladau sẽ hoàn lại 100% tiền phòng bạn đã thanh toán và tặng kèm một voucher giảm giá 20% (giảm tối đa 500.000 đồng, sử dụng 1 lần duy nhất cho bất kỳ đặt phòng nào của bạn tại Dayladau.com trong vòng 3 tháng kể từ ngày tặng. Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, không sang nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt).
2.1.2.2: Với đặt phòng có giá trị từ 5.000.000 đồng
-
Dayladau sẽ hỗ trợ bạn đổi qua phòng mới thuộc hệ thống của Dayladau có mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 50% giá phòng cũ (tối đa 2.000.000 đồng). Sau khi khách hàng xác nhận đổi phòng các chính sách liên quan khác sẽ được áp dụng theo phòng mới mà khách hàng đổi sang.
-
Nếu bạn yêu cầu huỷ phòng Dayladau sẽ hoàn lại 100% tiền phòng bạn đã thanh toán và tặng kèm một voucher giảm giá 20% (giảm tối đa 2.000.000 đồng, sử dụng 1 lần duy nhất cho bất kỳ đặt phòng nào của bạn tại Dayladau.com trong vòng 3 tháng kể từ ngày tặng. Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, không sang nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt).
2.1.3. Khách hàng bị huỷ đặt phòng trong vòng 24 tiếng trước giờ nhận phòng
2.1.3.1: Với đặt phòng có giá trị dưới 5.000.000 đồng
-
Dayladau sẽ hỗ trợ bạn đổi qua phòng mới thuộc hệ thống của Dayladau có mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 100% giá phòng cũ (tối đa 500.000 đồng). Sau khi khách hàng xác nhận đổi phòng các chính sách liên quan khác sẽ được áp dụng theo phòng mới mà khách hàng đổi sang.
-
Nếu bạn yêu cầu huỷ phòng Dayladau sẽ hoàn lại 100% tiền phòng bạn đã thanh toán và tặng kèm một voucher giảm giá 30% (giảm tối đa 500.000 đồng, sử dụng 1 lần duy nhất cho bất kỳ đặt phòng nào của bạn tại Dayladau.com trong vòng 3 tháng kể từ ngày tặng. Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, không sang nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt).
2.1.3.2: Với đặt phòng có giá trị từ 5.000.000 đồng
-
Dayladau sẽ hỗ trợ bạn đổi qua phòng mới thuộc hệ thống của Dayladau có mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 100% giá phòng cũ (tối đa 2.000.000 đồng). Sau khi khách hàng xác nhận đổi phòng các chính sách liên quan khác sẽ được áp dụng theo phòng mới mà khách hàng đổi sang.
-
Nếu bạn yêu cầu huỷ phòng Dayladau sẽ hoàn lại 100% tiền phòng bạn đã thanh toán và tặng kèm một voucher giảm giá 30% (giảm tối đa 2.000.000 đồng, sử dụng 1 lần duy nhất cho bất kỳ đặt phòng nào của bạn tại Dayladau.com trong vòng 3 tháng kể từ ngày tặng. Không áp dụng đồng thời với các khuyến mãi khác, không sang nhượng, không có giá trị quy đổi sang tiền mặt).
2.2. Khách hàng không thể nhận phòng
Với đặt phòng có giá trị dưới 5.000.000 đồng
Với khách hàng sau khi đặt phòng qua Dayladau thành công sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại chủ nhà, địa chỉ phòng, đường link hướng dẫn nhận phòng (nếu có). Trong trường hợp đến giờ nhận phòng (theo xác nhận đặt phòng đã đặt), khách hàng vẫn chưa có thông tin nhận phòng và liên hệ chủ nhà không phản hồi hoặc không giải quyết được vấn đề, Dayladau sẽ hỗ trợ khách tìm phòng mới hạng tương tự tùy thuộc vào tình trạng còn phòng với mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 100% giá phòng cũ (tối đa 500.000 đồng).
Nếu khách hàng không muốn đặt lại, Dayladau sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách (Áp dụng bảo hiểm theo chính sách số 2.1.3).
Với đặt phòng có giá trị từ 5.000.000 đồng
Với khách hàng sau khi đặt phòng qua Dayladau thành công sẽ được cung cấp đầy đủ thông tin số điện thoại chủ nhà, địa chỉ phòng, đường link hướng dẫn nhận phòng (nếu có). Trong trường hợp đến giờ nhận phòng (theo xác nhận đặt phòng đã đặt), khách hàng vẫn chưa có thông tin nhận phòng và liên hệ chủ nhà không phản hồi hoặc không giải quyết được vấn đề, Dayladau sẽ hỗ trợ khách tìm phòng mới hạng tương tự tùy thuộc vào tình trạng còn phòng với mức giá tương đương hoặc cao hơn tối đa 100% giá phòng cũ (tối đa 2.000.000 đồng).
Nếu khách hàng không muốn đặt lại, Dayladau sẽ hoàn tiền đầy đủ cho khách (Áp dụng bảo hiểm theo chính sách số 2.1.3).
2.2.1. Quy trình phản hồi
-
Khách hàng vui lòng cung cấp lại thông tin/hình ảnh/video liên quan đến việc chưa nhận được thông tin nhận phòng (Lịch sử cuộc gọi, tin nhắn sms/zalo,..).
-
Liên hệ Dayladau ngay lập tức tại đây để được hỗ trợ xử lý.
2.3. Cơ sở vật chất phòng không đảm bảo
Dayladau luôn mong muốn mang đến trải nghiệm lưu trú trọn vẹn nhất cho khách hàng, tuy nhiên trong một số trường hợp sau khi nhận phòng khách hàng gặp một số sự cố không mong muốn. Vì vậy ngay sau khi nhận phòng bạn cần kiểm tra phòng và báo lại Dayladau ngay nếu phát hiện bất kỳ điều gì bất thường. Cụ thể như:
-
Phòng chưa được dọn dẹp, vệ sinh trước khi bạn nhận phòng
-
Hình ảnh phòng khác biệt đáng kể so với thực tế, tiện ích trong phòng không giống mô tả (Số lượng phòng ngủ ít hơn so với mô tả, tiện nghi chính bị thiếu so với mô tả như bể bơi, bếp,..) không bao gồm các bất tiện nhỏ hơn như thiếu bình hoa, dép đi trong phòng,..
-
Cơ sở chật chất, đồ đạc trong phòng hỏng hóc không thể sử dụng được (không bao gồm các hao mòn vật lý thông thường)
-
Trong quá trình lưu trú xảy ra tình trạng mất điện, mất nước,..
2.3.1. Quy trình phản ánh chất lượng cơ sở vật chất
-
Chụp ảnh/quay video vấn đề mà bạn đang gặp phải
-
Liên hệ với Chủ nhà thông qua số điện thoại được đã được cung cấp trong xác nhận đặt phòng trong vòng 24 giờ sau khi phát hiện sự cố và mô tả vấn đề cho chủ nhà để xem chủ nhà có thể giải quyết vấn đề đó không.
-
Nếu Chủ nhà không thể giải quyết vấn đề hoặc không phản hồi gì cả, hãy liên hệ với Dayladau tại đây trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
-
Dayladau sẽ xem xét và hỗ trợ bạn tìm phương án xử lý phù hợp nhất ngay lập tức hoặc tối đa trong vòng 24h kể từ khi nhận được khiếu nại.
2.3.1.1. Khách hàng vẫn tiếp tục lưu trú tại phòng
Dayladau sẽ hỗ trợ khách liên hệ chủ nhà để xử lý vấn đề cho khách hàng trong thời gian sớm nhất trong phạm vi có thể. Khách hàng và chủ nhà cũng có thể tự đàm phán để đưa đến phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
2.3.1.2. Khách hàng yêu cầu trả phòng
Tuỳ theo tình trạng thực tế, Dayladau sẽ hỗ trợ khách hàng liên hệ chủ nhà để 2 bên có thể đàm phán và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất. Nếu chủ nhà từ chối hỗ trợ Dayladau sẽ xem xét vấn đề khách hàng gặp phải và đưa ra phương án hỗ trợ.
2.4. Các trường hợp khác
Với các trường trường phát sinh khác ngoài bảo hiểm, Dayladau sẽ xem xét và toàn quyền quyết định phương án xử lý phù hợp nhất. Nếu sự việc nằm ngoài khả năng xử lý của Dayladau, các bên có thể yêu cầu cơ quan Nhà Nước có thẩm quyền giải quyết sự việc theo quy định của pháp luật.
III. CÁC TRƯỜNG HỢP MIỄN TRÁCH
3.1. Hành vi bất hợp pháp
-
Dayladau_Happystay sẽ không áp dụng đối với các thiệt hại phát sinh do hành vi bất hợp pháp của khách hàng.
3.2. Thiệt hại do khách hàng tự gây ra
-
Dayladau sẽ không chi trả cho các thiệt hại từ hành vi thiếu an toàn do khách hàng gây ra.
IV. THỦ TỤC HOÀN TIỀN
Các yêu cầu hoàn tiền, bồi thường sẽ được Dayladau xử lý trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng xác nhận yêu cầu hoàn tiền và cung cấp đầy đủ thông tin số tài khoản nhận tiền.
V. CHẤM DỨT BẢO HIỂM
Bảo hiểm sẽ chấm dứt tự động khi kỳ lưu trú kết thúc, và không có trách nhiệm phát sinh sau thời điểm đó.
VI. LIÊN HỆ
6.1. Thông tin liên hệ:
Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo hiểm, vui lòng liên hệ:
-
Điện thoại: 0866539991
-
Email: support@dayladau.com
DAYLADAU FOR PARTNER
Dayladau là nền tảng đặt Homestay, căn hộ dịch vụ dành cho giới trẻ hàng đầu Việt Nam.
CÔNG TY CỔ PHẦN DAYLADAU
MST: 0109682664
17 Phố Hàng Chuối, Hoàn Kiếm, Hà Nội
DỊCH VỤ
VỀ CHÚNG TÔI
TẢI ỨNG DỤNG
DAYLADAU FOR PARTNER