CHÍNH SÁCH HỦY PHÒNG DÀNH CHO CHỦ NHÀ
KINH DOANH TRÊN DAYLADAU
Dayladau hiểu rằng việc quản lý lịch trên nhiều nền tảng có thể là một thách thức, tuy nhiên việc hủy phòng bởi Chủ nhà hoặc overbook do sơ suất đồng bộ lịch gây ra có thể làm gián đoạn kế hoạch của khách và ảnh hưởng đến sự tin tưởng vào Chủ nhà cũng như nền tảng Dayladau.
Do đó, Dayladau đề ra chính sách khuyến khích và ưu tiên đề xuất hiển thị cho các listing tuân thủ chính sách đồng bộ. Ngược lại, trong trường hợp Chủ nhà chủ động hủy phòng hoặc không thể đón tiếp khách do overbook, Dayladau có thể áp dụng các biện pháp khác để giảm thiểu tác động đến khách hàng và cộng đồng.
Các Biện Pháp Để Tránh Overbook
Để tránh Overbook, Chủ nhà nên thường xuyên chủ động kiểm tra và đồng bộ lịch trên tất cả các nền tảng mà họ liệt kê, đặc biệt là vào các ngày cuối tuần và các ngày có nhu cầu cao.
Để hỗ trợ Chủ nhà trong việc đồng bộ lịch và quản lý đặt phòng, Dayladau có cung cấp công cụ đồng bộ lịch hoàn toàn miễn phí - có sẵn trong ứng dụng DLD For Partner - giúp cập nhật lịch một cách dễ dàng và chính xác lên đến 95% để tránh xung đột giữa các nền tảng và khi Chủ nhà tự khóa phòng.
Trong trường hợp overbook xảy ra, chúng tôi khuyến khích Chủ nhà chủ động tìm phương án chuyển đổi hoặc nâng hạng với Khách hàng. Chủ nhà cũng có thể đề nghị nâng cấp một phần cho khách sẵn lòng hủy phòng tự nguyện để tránh các hình phạt đối với listing. Trong trường hợp có sự đồng thuận mới giữa Khách hàng và Chủ nhà, Đội ngũ của chúng tôi có thể hỗ trợ tìm kiếm và thay đổi thông tin đặt phòng trên nền tảng. Lưu ý rằng Chủ nhà có thể phải chịu trách nhiệm với các chi phí phát sinh.
Chính sách điều chỉnh Listing trong trường hợp Overbook và Quản Lý Lịch Không Chính Xác
Để duy trì sự tin tưởng vào uy tín của Chủ nhà và nền tảng Dayladau, các trường hợp Hủy phòng chủ động bởi Chủ nhà có thể dẫn đến các biện pháp điều chỉnh Listing như sau:
-
Lần Hủy phòng đầu tiên: Gắn thẻ cảnh báo trên listing trong vòng ba tháng và giảm thứ hạng tìm kiếm.
-
Lần Hủy phòng thứ hai: Tắt tính năng Đặt phòng ngay trong ba tháng, kèm theo thẻ cảnh báo và giảm thứ hạng tìm kiếm.
-
Lần Hủy phòng thứ ba: Gỡ bỏ vĩnh viễn tính năng Đặt phòng ngay cho listing đó và gắn thẻ cảnh báo vĩnh viễn.
Chủ nhà có từ 5 lượt đặt phòng thành công trở lên mà không có hủy phòng thêm có thể được xem xét gỡ bỏ các hạn chế theo quyết định của Dayladau.
Miễn Trừ Trong Trường Hợp Bất Khả Kháng
Trong một số trường hợp, chẳng hạn như sự kiện gây gián đoạn lớn hoặc các tình huống Bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của Chủ nhà, Đội ngũ Hỗ trợ của có thể hỗ trợ xem xét giúp Chủ nhà để miễn trách Hủy phòng.
Để được xem xét, Chủ nhà vui lòng cung cấp tài liệu để chứng minh cho những trường hợp này, và Dayladau sẽ hỗ trợ theo từng tình huống cụ thể. Lưu ý rằng trong trường hợp được miễn trách Hủy phòng bởi Chủ nhà, các biện pháp bảo vệ khác có thể vẫn được áp dụng, chẳng hạn như tạm thời khóa lịch của listing để tránh đặt phòng thêm dẫn đến overbook khác.
Như vậy, để đảm bảo quyền lợi lâu dài của chính Chủ nhà và Khách hàng, chúng tôi nhấn mạnh tầm quan trọng của Chủ nhà trong trách nhiệm đảm bảo lịch của họ được cập nhật chính xác và thông báo cho Dayladau kịp thời nếu có nguy cơ xảy ra overbook. Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết các vấn đề và cải thiện độ tin cậy của listing. Tuy nhiên, Dayladau có quyền áp dụng các biện pháp xử lý nếu overbooking ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hoặc tính toàn vẹn của nền tảng.
Để được giải đáp hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
-
Điện thoại: +84 867 975 068 / +84 866 539 991 (Thứ 2 - Thứ 5, Chủ Nhật: 9:00 - 18:00; Thứ 6 - Thứ 7: 8:00 - 23:00)
-
Email: partner@dayladau.com