Hiểu khách để tối ưu bán phòng: Khách hàng Dayladau & Staycation

1. Staycation - xu hướng hẹn hò của giới trẻ

Staycation là khái niệm được ghép bởi "stay" (ở lại) và "cation" (chuyến du lịch). Nghĩa là một chuyến du lịch trải nghiệm tại chính gần nơi đang sống mà không cần đi xa.

Nhờ lợi ích tiết kiệm chi phí và thuận tiện có thể "du lịch" bất cứ khi nào nên Staycation ở homestay ngày càng được các bạn trẻ yêu thích. Bắt kịp nhu cầu này, kinh doanh homestay theo hướng Staycation trở thành một mô hình kinh doanh mới hiệu quả lợi nhuận cao. Cùng Dayladau tìm hiểu về mô hình kinh doanh siêu hot này nhé!

1.1 Khái niệm Staycation

Staycation = Stay + Vacation

Staycation được hiểu là hình thức nghỉ ngơi, thư giãn gần nơi sinh sống, không cần đi xa, không yêu cầu kế hoạch phức tạp hay chuẩn bị dài ngày như các chuyến du lịch truyền thống.

Thay vì:

• Đi xa

• Xin nghỉ nhiều ngày

• Lên lịch trình chi tiết

• Phát sinh nhiều chi phí

  
  

Người trẻ hiện nay có xu hướng lựa chọn:

• Staycation trong ngày

• Staycation qua đêm

• Staycation vài giờ

Mục tiêu chính không nằm ở việc “đi đâu xa”, mà là được đổi không gian sống – đổi trạng thái tinh thần trong thời gian ngắn.

1.2 Bối cảnh hình thành xu hướng Staycation ở giới trẻ

Trong nhịp sống hiện đại, đặc biệt tại các thành phố lớn:

• Cường độ học tập, làm việc cao

• Thời gian nghỉ ngơi hạn chế

• Áp lực tài chính, chi phí sinh hoạt tăng

→ Việc đi du lịch xa trở nên khó sắp xếp và tốn kém.

Staycation xuất hiện như một giải pháp:

• Linh hoạt về thời gian

• Phù hợp với nhịp sống ngắn – nhanh

• Dễ tiếp cận với nhiều nhóm người trẻ

1.3 Vì sao giới trẻ yêu thích Staycation?

Theo dữ liệu hành vi đặt phòng trên Dayladau, phần lớn khách hàng lựa chọn staycation với thời gian ngắn (theo giờ/ngày), cho thấy nhu cầu nghỉ ngơi – riêng tư – đổi không gian trong thời gian ngắn đang ngày càng phổ biến.

1.3.1 Nhu cầu “thoát ra” khỏi nhịp sống ngột ngạt

Giới trẻ hiện nay thường xuyên đối mặt với:

• Áp lực công việc

• Áp lực học tập

• Áp lực từ mạng xã hội và các mối quan hệ

• 
  

Staycation mang lại cảm giác:

• Tạm rời khỏi không gian quen thuộc

• Không bị cuốn vào guồng sinh hoạt hằng ngàyCó thời gian “ở chậm lại” mà không cần đi xa

  
  

Đây là nhu cầu tinh thần, không đơn thuần là nhu cầu nghỉ ngơi vật lý.

1.3.2 Thiếu không gian riêng trong đời sống hằng ngày

Một thực tế phổ biến:

• Ở trọ diện tích nhỏ

• Ở ghép

• Ở cùng gia đình nhiều thế hệ

  
  

→ Không có:

• Không gian riêng tư

• Không gian yên tĩnh

• Không gian để thoải mái là chính mình

  
  

Staycation đáp ứng trực tiếp nhu cầu này:

• Có không gian riêng

• Không bị làm phiền

• Tự do về thời gian và hoạt động

  
  

1.3.3 Nhu cầu trải nghiệm nhưng không biết “đi đâu – vào đâu”

Nhiều người trẻ:

• Muốn trải nghiệm điều gì đó mới

• Nhưng không có nhiều lựa chọn phù hợp trong thành phố

• Quán cà phê, trung tâm thương mại dần trở nên quen thuộc và nhàm chán

  
  

Staycation mang lại:

• Không gian mới

• Cảm giác “đi chơi” dù chỉ trong thời gian ngắn

• Trải nghiệm khác biệt so với sinh hoạt hằng ngày

  
  

1.3.4 Nhu cầu gắn kết cá nhân & cảm xúc

Đối với các cặp đôi hoặc nhóm bạn thân:

• Muốn có thời gian riêng tư

• Muốn ở bên nhau mà không bị gián đoạn

• Muốn một khoảng thời gian “chỉ có hai người” hoặc “chỉ có nhóm mình”

  
  

Staycation đáp ứng tốt các mục đích:

• Hẹn hò

• Yêu nhau

• Tâm sự

• Xả stress

• Đổi gió cuối tuần

  
  

Đôi khi, không cần lý do lớn, chỉ đơn giản là:

“Muốn dành một buổi ở bên nhau, không bị ai làm phiền.”

2. Chân dung khách hàng mục tiêu Dayladau 

2.1 Tổng quan khách hàng mục tiêu

Theo số liệu thống kê từ Dayladau:

• Giá trị trung bình đặt phòng giảm: ~700.000đ (2023) → ~469.326đ (cuối 2025)

  
  

  

• Tần suất đặt phòng: có một nhóm khách staycation chiếm tỷ trọng cao nhất đặt với tần suất cao ≥2 lần/tháng

• Ưu tiên giá rẻ và combo tiết kiệm chi phí/thời gian 

Phần lớn đơn đặt của nhóm khách thường xuyên tập trung trong vùng 300.000đ–400.000đ/đơn, phản ánh mức giá dễ ra quyết định với staycation ngắn ngày

Nguồn: Dayladau

Những thay đổi này đặt ra yêu cầu phải điều chỉnh sản phẩm và chính sách giá phù hợp để giữ chân khách hàng và tối ưu doanh thu.

2.1.1 Nhóm khách hàng chính

Theo số liệu thống kê từ Dayladau khách hàng mục tiêu cốt lõi là Gen Z, bao gồm:

• Sinh viên

• Người trẻ mới ra trường, mới đi làm

Độ tuổi: 18-25 tuổi

2.1.2 Đặc điểm nhân khẩu học

• Khu vực sinh sống: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc vùng ven các thành phố lớn

  
  

• Nghề nghiệp:

  • Sinh viên các trường cao đẳng, đại học

  • Người mới đi làm 1–3 năm

    
    

• Tình trạng quan hệ:

  • Có người yêu

  • Hoặc đang trong giai đoạn tìm hiểu, hẹn hò

    
    

2.1.3 Thu nhập & khả năng chi trả

• Sinh viên: dưới 5 triệu VNĐ/tháng

  
  

• Người mới đi làm: khoảng 5–10 triệu VNĐ/tháng

  
  

Đây là nhóm khách hàng:

• Nhạy cảm với giá

• Có ngân sách hạn chế cho các hoạt động giải trí

• Ưu tiên “giá hợp lý so với trải nghiệm nhận được”

  
  

Vì vậy khoảng giá đặt phòng của nhóm này phổ biến từ 300.000đ - 400.000đ

2.2 Hành vi và nhu cầu sử dụng staycation của họ (Nhóm khách hàng Gen Z – Dayladau)

2.2.1 Tần suất & Thời gian sử dụng Staycation

2.2.1.1 Tần suất sử dụng

• Trung bình 2 lần/tháng, một số khách hàng có thể sử dụng thường xuyên hơn

  
  

• Staycation không còn là hoạt động “đặc biệt”, mà trở thành một hình thức giải trí định kỳ

  
  

2.2.1.2 Thời điểm phát sinh nhu cầu

Khách hàng thường lựa chọn staycation vào:

• Cuối tuần

• Các dịp kỷ niệm (sinh nhật, ngày yêu nhau, dịp đặc biệt)

  
  

• Những thời điểm:

  • Cần không gian riêng

  • Căng thẳng, áp lực

  • Muốn đổi gió nhanh

    
    

Nhu cầu thường mang tính tức thời, không lên kế hoạch dài hạn.

2.2.1.3 Hành vi ra quyết định

• Quyết định rất nhanh

  
  

• Khoảng 50% khách hàng:

  • Nảy sinh nhu cầu

  • Tìm phòng

  • Đặt phòng và check-in → trong vòng 24 giờ

  • 
    

Điều này đòi hỏi:

• Quy trình đặt phòng nhanh

• Thông tin rõ ràng

• Có thể check-in ngay sau khi đặt

  
  

2.2.2 Mong muốn cốt lõi của khách hàng

2.2.2.1 Không gian hẹn hò kín đáo – riêng tư

Khách hàng mong muốn:

• Không phải tiếp xúc với lễ tân

• Không gặp người quen

• Không bị đánh giá hay phán xét

  
  

Hành vi mong đợi:

• Đặt phòng xong

• Nhận mật khẩu / hướng dẫn tự check-in

• Tự vào phòng, không cần trao đổi trực tiếp

 Sự riêng tư là giá trị cốt lõi, không phải tiện ích phụ.

2.2.2.2 Trải nghiệm đặt phòng nhanh – không phiền phức

Một rào cản lớn với khách hàng hiện nay:

• Phải inbox hỏi giá nhiều homestay

• Mỗi nơi một mức giá, một khung giờMất thời gian, dễ nản

  
  

Nhu cầu rõ ràng:

• Chỉ cần lên app

• Search theo thời gian & giá

• Biết ngay:

  • Phòng nào còn trống

  • Giá bao nhiêu

• Đặt xong → nhận thông tin check-in → sử dụng luôn

  
  

Khách hàng ưu tiên sự tiện lợi và minh bạch, hơn là trao đổi qua lại.

2.2.2.3 Có hoạt động để cùng nhau trải nghiệm

Khách hàng Gen Z không chỉ cần “chỗ ở”, mà cần không gian để trải nghiệm cùng nhau, khác biệt so với khách sạn truyền thống.

Các tiện ích được yêu thích:

• Máy chiếu – Netflix & Chill

• Bếp đầy đủ dụng cụ & gia vị để nấu ăn cùng nhau

• Gương toàn thân, decor đẹp, nhiều góc sống ảo để check-in

• Board game, máy chơi game cầm tayMột số phòng có thêm: bàn bi-a, khu sinh hoạt chung

  
  

Trải nghiệm chung giúp:

• Tăng kết nối cảm xúc

• Làm mới mối quan hệKhiến khách hàng muốn quay lại

3. Nhu cầu về giá & khả năng chi trả

Theo dữ liệu Dayladau, phần lớn booking phát sinh ở mức giá từ 200.000đ đến 399.000đ

3.1. Vì sao khách hàng rất nhạy cảm với giá?

• Tần suất sử dụng cao (1–2 lần/tháng)

• Thu nhập còn hạn chế

• Đi theo cặp → thường chia đôi chi phí

  
  

 Giá cần đủ rẻ để quay lại thường xuyên, không gây áp lực tài chính.

3.2. Mức giá được coi là “hấp dẫn”

3.2.1 Giá theo giờ

• < 200.000 VNĐ / 2 giờ đầu

• Mức 160.000 – 180.000 VNĐ / 2 giờ được đánh giá là rất hấp dẫn

3.2.2 Giá qua đêm ngắn (tối đến sáng)

Theo dữ liệu từ Dayladau, trong nhóm khách hàng staycation thường xuyên, combo qua đêm ngắn (21h–9h) chiếm khoảng 33% tổng lượt đặt, cao nhất so với các combo còn lại. Đây là combo trọng tâm cần ưu tiên tập trung khai thác.

Nguồn: Dayladau 

• Mong muốn: < 400.000 VNĐ

• Khoảng giá 249.000 – 349.000 VNĐ / đêm:

  • Phù hợp với túi tiền

  • Dễ chốt booking

3.2.3 Giá cả ngày (sáng đến tối)

• Mong muốn: < 400.000 VNĐ

  
  

• Mức 249.000 – 349.000 VNĐ / ngày được đánh giá là hợp lý cho trải nghiệm trọn vẹn

  
  

3.2.4 Giá 2 ngày 1 đêm

• Khách hàng có xu hướng: Ưu tiên đầu tuần (thứ 2 – thứ 3) vì giá thấp hơn

  
  

• Đây là khung thời gian phù hợp để:

  • Tạo combo giá tốt

  • Kích cầu ngoài cuối tuần

    
    

4. Động cơ & nguyên nhân hình thành hành vi

   
   

4.1 Thiếu không gian riêng tư trong cuộc sống hằng ngày

Phần lớn khách hàng:

• Ở trọ diện tích nhỏ

• Ở ghép

• Hoặc sống cùng gia đình

  
  

→ Không có:

• Không gian riêng tư

• Sự thoải mái về thời gian và hành vi

• Môi trường yên tĩnh để kết nối cảm xúc

  
  

Staycation trở thành giải pháp thay thế cho “không gian riêng” mà họ không có trong đời sống thường ngày.

4.2 Nhu cầu gắn kết tình cảm một cách kín đáo

Khách hàng mong muốn:

• Có không gian riêng tư để ở bên nhau

• Tránh cảm giác bị soi xét, nhòm ngó như khi vào khách sạn truyền thống

• Trải nghiệm thoải mái, tự nhiên hơn

  
  

Đối với họ, staycation không chỉ là thuê phòng, mà là:

• Một khoảng thời gian riêngMột không gian an toàn, kín đáo

• Không bị áp lực bởi ánh nhìn xung quanh

  
  

4.3 Mong muốn trải nghiệm văn minh – an toàn – tiết kiệm

Người trẻ ngày nay có xu hướng:

• Quan tâm đến sự văn minh và an toàn

• Muốn trải nghiệm lành mạnh, rõ ràng

• Tránh các lựa chọn thiếu minh bạch hoặc không phù hợp

  
  

Dayladau đáp ứng đúng mong muốn này khi:

• Cung cấp không gian riêng tư nhưng văn minh

• Giá cả phù hợp với khả năng chi trả

• Không tạo cảm giác “nhạy cảm” hay tiêu cực như các mô hình cũ

• 
  

4.4 Nhu cầu làm mới tình cảm & trải nghiệm

Ngoài yếu tố riêng tư, khách hàng còn:

• Yêu thích không gian đẹp

• Thích phòng có decor lạ, mới mẻ

• Có nhu cầu chụp ảnh, check-in, lưu giữ kỷ niệm

  
  

Staycation trở thành:

• Một trải nghiệm cảm xúc

• Một cách làm mới mối quan hệ

• Một hoạt động giải trí kết hợp giữa nghỉ ngơi và trải nghiệm