Cách để có đánh giá 5 sao từ khách hàng: Bí quyết từ những trải nghiệm nhỏ nhất

Đánh giá 5 sao không chỉ là con số, mà là minh chứng cho một trải nghiệm lưu trú trọn vẹn trong mắt khách hàng. Trong thực tế, không ai có thể đảm bảo 100% khách đều hài lòng tuyệt đối, nhưng chủ nhà hoàn toàn có thể tăng tối đa khả năng nhận được đánh giá 5 sao nếu chuẩn bị tốt và chăm sóc khách đúng cách. 

Dưới đây là những bí quyết đơn giản nhưng cực kỳ hiệu quả giúp bạn ghi điểm trong lòng khách và nhận về những đánh giá tích cực.

1. Ảnh phòng chính xác – bước đầu tạo niềm tin

Ấn tượng đầu tiên của khách đến từ hình ảnh phòng trên App. Vì vậy hãy đảm bảo rằng ảnh phòng phản ánh đúng thực tế, từ không gian, ánh sáng cho đến tiện nghi. Đừng chỉ chụp góc đẹp mà quên đi những điểm khách cần biết, ví dụ: phòng ở tầng cao, có ít ánh sáng tự nhiên, hay không có thang máy.

Khi hình ảnh trung thực, khách sẽ không bị “vỡ mộng” khi check-in, từ đó tâm lý dễ chịu hơn và sẵn sàng đánh giá cao trải nghiệm của mình.

2. Mô tả phòng đầy đủ, rõ ràng và minh bạch

Một mô tả chi tiết sẽ giúp khách hiểu rõ họ sắp nhận được điều gì. Hãy đảm bảo rằng:

• Tiện ích được liệt kê chính xác

  
  

• Nội quy rõ ràng (giờ check-in, check-out, hút thuốc, thú cưng…)

  
  

• Các lưu ý đặc biệt được đề cập trước (ví dụ: phòng gần đường, có tiếng ồn nhẹ)

  
  

Sự minh bạch này giúp giảm kỳ vọng sai lệch, và khi trải nghiệm đúng như mô tả, khách thường sẽ hài lòng hơn rất nhiều.

3. Chủ động cải thiện phòng dựa trên phản hồi của khách

Phản hồi từ khách chính là “bản đồ” giúp bạn cải thiện chất lượng phòng. Nếu khách góp ý rằng phòng thiếu khăn tắm, hãy bổ sung thêm. Nếu khách phản ánh wifi yếu, hãy kiểm tra lại ngay.

Những thay đổi nhỏ nhưng kịp thời sẽ giúp khách cảm nhận được sự lắng nghe và chăm sóc từ chủ nhà, đây chính là yếu tố thường khiến khách sẵn sàng để lại đánh giá 5 sao, ngay cả khi trước đó họ có chút chưa hài lòng.

4. Điều chỉnh mô tả để tránh hiểu lầm từ đầu

Một mẹo rất hiệu quả là cập nhật lại mô tả phòng dựa trên những đánh giá trước đó. Ví dụ:

• Nếu khách phản ánh phòng ở tầng cao không có thang máy → thêm thông tin này vào mô tả

  
  

• Nếu khách thấy phòng nhỏ hơn mong đợi → bổ sung diện tích phòng rõ ràng

  
  

Khi khách đã chuẩn bị tâm lý từ trước, họ sẽ ít phàn nàn hơn và dễ cảm thấy hài lòng hơn với trải nghiệm.

5. Giữ liên hệ với khách trong suốt thời gian lưu trú

Đừng chỉ nhắn tin lúc khách check-in. Một tin nhắn hỏi thăm nhẹ nhàng như:

“Anh/chị ở phòng có ổn không ạ, nếu cần hỗ trợ gì cứ nhắn cho em nhé!”

…sẽ khiến khách cảm thấy yên tâm và được quan tâm. Quan trọng hơn, nếu có vấn đề phát sinh, bạn có thể giải quyết ngay lập tức trước khi khách khó chịu, từ đó tránh ảnh hưởng đến đánh giá cuối cùng.

6. Trải nghiệm tốt sẽ tự tạo ra đánh giá 5 sao

Khách hàng thường đánh giá cao những điều tưởng chừng nhỏ nhất: phòng sạch, mùi thơm dễ chịu, khăn gấp gọn gàng, phản hồi nhanh, thái độ thân thiện… Những chi tiết này không tốn nhiều chi phí nhưng lại tạo ra trải nghiệm “hơn mong đợi”, yếu tố quan trọng để nhận được đánh giá 5 sao.