Gợi ý nội dung quy định Homestay dành cho chủ nhà

Khi vận hành homestay, việc xây dựng nội dung quy định rõ ràng ngay từ đầu sẽ giúp chủ nhà hạn chế rủi ro, tránh tranh cãi và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, mỗi mô hình homestay sẽ có đặc thù riêng về vị trí, phân khúc khách và cách vận hành.

Vì vậy, dưới đây là những gợi ý để chủ nhà tham khảo và điều chỉnh linh hoạt theo thực tế của mình.

1. Chính sách hoàn hủy

Chính sách hoàn hủy nên minh bạch và thống nhất trên tất cả các kênh bán phòng để tránh hiểu lầm.

Gợi ý tham khảo:

• Hủy trước 7 ngày check-in trở lên: hoàn 100% (kể cả tiền cọc), trừ phí chuyển khoản nếu có.

  
  

• Hủy trước 2–7 ngày: hoàn 50% tổng tiền phòng (trường hợp chỉ đặt cọc sẽ mất 100% tiền cọc).

  
  

• Hủy trước 1 ngày hoặc cùng ngày check-in: không hoàn/hủy.

  
  

• Trường hợp vừa đặt xong nhưng hủy sát giờ check-in: không hoàn tiền.

  
  

• Đổi ngày/đổi phòng: phí 30% giá phòng (áp dụng đổi trong cùng một chuỗi homestay, khách vui lòng báo trước ít nhất 1 ngày trước check-in).

  
  

Chủ nhà có thể linh hoạt điều chỉnh mốc thời gian hoặc mức phí tùy theo mùa cao điểm – thấp điểm để tối ưu doanh thu.

2. Quy định về an ninh và hành vi

Đây là nhóm quy định quan trọng nhằm đảm bảo an toàn cho khách lưu trú và bảo vệ homestay.

Gợi ý tham khảo:

• Nghiêm cấm sử dụng chất kích thích, các chất gây nghiện như ma túy, bóng cười, cần sa hoặc các chất nằm trong danh mục cấm của Nhà nước.

  
  

• Không tự ý cho phép người lạ vào trong căn hộ khi chưa có sự đồng ý của homestay.

  
  

• Không ở quá số lượng người đã đăng ký khi đặt phòng.

  
  

• Cung cấp đầy đủ CMT/CCCD (hoặc hộ chiếu) trước khi check-in; nếu không cung cấp theo yêu cầu, booking có thể bị hủy.

  
  

Những quy định này giúp hạn chế rủi ro pháp lý và đảm bảo môi trường lưu trú văn minh.

3. Quy định về bảo vệ tài sản và cơ sở vật chất

Để duy trì chất lượng phòng và tránh phát sinh chi phí sửa chữa, chủ nhà nên quy định rõ:

• Không tự ý di chuyển thiết bị, đồ đạc, giường hoặc thay đổi cách sắp xếp ban đầu của homestay.

  
  

• Không làm hỏng thiết bị trong phòng như: ga gối, bếp, ly tách, TV, điều hòa và các thiết bị khác.

  
  

• Không tự ý reset cục phát wifi, rút các thiết bị như máy bơm hoặc tác động đến hệ thống điện (ví dụ: tự ý sập át điện tòa nhà).

  
  

Việc mô tả rõ ràng các trường hợp vi phạm sẽ giúp xử lý minh bạch khi có sự cố phát sinh.

4. Quy định về tiếng ồn và sinh hoạt

Để đảm bảo môi trường sống văn minh cho cả tòa nhà hoặc khu dân cư xung quanh:

• Không bật nhạc lớn, gây tiếng ồn ảnh hưởng đến các căn hộ khác.

  
  

• Không hút thuốc trong căn hộ.

  
  

• Không nấu các món ăn có mùi nặng gây ám mùi trong phòng.

  
  

Nếu có khu vực riêng cho hút thuốc hoặc nấu ăn, chủ nhà có thể ghi rõ để khách sử dụng đúng nơi quy định.

5. Chính sách xử lý vi phạm

Để đảm bảo tính rõ ràng chủ nhà có thể bổ sung điều khoản:

Khách hàng vi phạm các quy định trên có thể bị phạt từ 30.000 VNĐ – 1.000.000 VNĐ tùy theo mức độ vi phạm nếu phát hiện.

Ngoài ra, trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng, chủ nhà có thể từ chối tiếp tục phục vụ và yêu cầu khách rời khỏi homestay theo nội quy đã thông báo trước.

6. Lưu ý khi xây dựng nội quy

• Ngôn từ nên rõ ràng, lịch sự nhưng dứt khoát.

  
  

• Đăng tải công khai trên các kênh đặt phòng và nhắc lại khi xác nhận booking.

  
  

• Có thể yêu cầu khách xác nhận “đã đọc và đồng ý với nội quy” trước khi check-in.

  
  

Một bộ nội quy được xây dựng chỉn chu sẽ giúp homestay vận hành chuyên nghiệp, giảm tranh chấp và bảo vệ quyền lợi cho cả chủ nhà lẫn khách hàng.