Vì sao chỗ ở vẫn hiển thị nhưng ít khách đặt phòng?

Nhiều chủ nhà gặp tình huống khá quen thuộc: phòng vẫn xuất hiện trên Dayladau, vẫn có lượt xem, nhưng số lượng booking lại ít. Điều này khiến nhiều người nghĩ rằng hệ thống đang “không ưu tiên” phòng của mình, nhưng thực tế trong rất nhiều trường hợp, nguyên nhân nằm ở cách khách hàng cảm nhận listing khi họ đã click vào xem.

Hiển thị là bước đầu, còn đặt phòng là quyết định cuối cùng. Giữa hai bước này, có nhiều yếu tố nhỏ ảnh hưởng đến việc khách có tiếp tục hay không.

1. Hình ảnh đẹp nhưng chưa đúng kỳ vọng của khách

Khách thường quyết định rất nhanh dựa vào 5–7 bức ảnh đầu tiên. Nếu ảnh chỉ đẹp về mặt thẩm mỹ nhưng không thể hiện rõ không gian, công năng hoặc tiện ích nổi bật, khách sẽ khó hình dung trải nghiệm thực tế.

Một số listing chụp ảnh quá “nghệ thuật” nhưng thiếu ảnh tổng thể, thiếu ảnh phòng tắm, bếp hoặc khu sinh hoạt. Khi không thấy đủ thông tin cần thiết, khách có xu hướng thoát ra để xem phòng khác rõ ràng hơn.

Trong trường hợp này, chủ nhà có thể tham khảo việc bổ sung thêm ảnh tổng thể, ảnh thể hiện công năng và sắp xếp lại thứ tự ảnh để khách dễ hình dung trải nghiệm hơn.

2. Mức giá chưa phù hợp với thời gian sử dụng thực tế

Với khách staycation, nhu cầu thường là nghỉ ngơi ngắn, hẹn hò hoặc đổi không gian trong ngày. Nếu listing chỉ bán theo ngày đêm với mức giá cao, khách có thể thấy chưa “đáng” cho thời gian sử dụng của họ.

Trong nhiều trường hợp, khách vẫn xem phòng nhưng không đặt vì chưa có lựa chọn giá linh hoạt phù hợp.

Chủ nhà có thể tham khảo việc bổ sung các combo giờ hoặc mức giá linh hoạt theo khung thời gian sử dụng để tăng khả năng khách ra quyết định.

3. Thông tin phòng chưa nói đúng điều khách quan tâm

Nhiều listing mô tả khá dài nhưng lại thiếu những thông tin khách thật sự cần, như: phòng phù hợp với ai, dùng để làm gì, trải nghiệm nổi bật là gì. Khi đọc xong mà khách vẫn phải tự đoán, họ sẽ không đủ tự tin để đặt.

Trong trường hợp này, chủ nhà có thể tham khảo việc điều chỉnh mô tả theo hướng ngắn gọn, tập trung vào trải nghiệm lưu trú thay vì chỉ liệt kê nội thất.

4. Thiếu review khiến khách do dự

Khi đứng trước nhiều lựa chọn tương tự nhau, khách thường ưu tiên phòng có review rõ ràng. Listing ít review hoặc chưa có đánh giá sẽ khiến khách phải cân nhắc nhiều hơn, đặc biệt với khách đặt cận giờ.

Chủ nhà có thể tham khảo việc nhắc nhẹ khách để lại đánh giá sau khi check-out nếu khách hài lòng, nhằm tăng độ tin cậy cho listing.

5. Quy trình check-in khiến khách ngại đặt

Khách staycation thường muốn đặt nhanh và nhận phòng sớm, ít tương tác. Nếu quy trình check-in chưa rõ ràng, yêu cầu liên hệ nhiều bước hoặc phải chờ xác nhận, khách dễ bỏ qua để chọn phòng khác tiện hơn.

Chủ nhà có thể tham khảo việc mô tả rõ quy trình check-in ngay trong listing, hoặc triển khai hình thức tự check-in nếu phù hợp với mô hình vận hành.

6. Listing chưa thể hiện rõ sự khác biệt

Khi nhiều phòng có mức giá và khu vực tương tự, khách sẽ chọn phòng có “lý do để đặt”. Nếu listing chưa thể hiện rõ điểm khác biệt (máy chiếu, ban công, decor, bồn tắm, combo giờ…), khách sẽ khó ra quyết định.

Chủ nhà có thể tham khảo việc xác định 2–3 điểm nổi bật nhất của phòng và làm rõ các điểm này trong toàn bộ nội dung listing.